ad cordis en el 12 Congreso Jurídico de la Abogacía. Málaga 2016 (Fragmento de nuestra ponencia)

Programa 12 Congreso Málaga

12 Congreso Jurídico de la Abogacía Málaga 2.016

“Prefiero una libertad peligrosa que una servidumbre tranquila”

Fue una filósofa española y malagueña de pro, María Zambrano quien nos dejó esa acertada y valiente reflexión que nos permitimos traer aquí casi a modo de invocación para presentarnos hoy ante sus paisanos.

Sirva además su sentencia, que en adcordis tomamos como divisa, de agradecimiento por la deferencia que han tenido los organizadores al contar con este equipo de neófitos entre los ponentes de un Congreso Jurídico de la Abogacía, cuya duodécima edición da fe de su importancia y arraigo.

Llegamos ante ustedes ligeros de equipaje sí, pero cargados de ilusión y expectantes ante un futuro abierto.

Hemos titulado esta ponencia El abismo de la inmediatez porque podemos decir sin asomo de jactancia que no tenemos miedo de asomarnos a ese abismo que para muchos hoy todavía suponen las nuevas tecnologías en el ámbito del derecho.

Ante todo pretendemos con las palabras que siguen, animarles a que nos acompañen en una experiencia fascinante.

Invitarles a que disfruten por ustedes mismos de esa libertad peligrosa que las plataformas ODR en general y muy en particular youstice pone a su disposición.

Y alentarles a que se cuestionen de paso alguna que otra servidumbre.

Si lo logramos, nuestro empeño habrá merecido la pena.

Y todos nos beneficiaremos de ello.

Ese mutuo beneficio voluntario es el equivalente al win-win que pretende la mediación, objeto de reflexión por todos los compañeros que nos antecedieron y nos sucederán en esta sala Nerja.

Por eso, permítannos que cuanto antes les aclaremos un equívoco que mucho nos tememos pueda sonar a heterodoxia e incluso a provocación, pero solo responde a la verdad de nuestra tarea.

Y es que en adcordis, no somos mediadores.

Sí. Lo han oído bien. Y cuanto antes conviene despejar toda duda al respecto.

Desde el principio queremos evitar equívocos que les lleven a generar falsas expectativas.

Lo nuestro, más que la mediación es el “click” al que por algo hemos aludido de forma expresa en el título de esta ponencia.

El “click” entendido como metáfora que simplifica en un gesto sencillo la descripción pormenorizada de las diferentes ADR´s.

La mediación es sólo una más entre las muchas técnicas extrajudiciales de resolución de disputas que en adcordis pretendemos facilitarles.

Pero no somos mediadores.

Estamos para ofrecer respuestas concretas a los problemas que se le puedan plantear a los ciudadanos sin salir de casa ni cambiar de entorno.

Con un simple click, pretendemos satisfacer esas demandas en unas coordenadas que les otorguen certeza y rapidez, gracias a las ventajas que nos aportan las tecnologías de la información.

Favorecemos la resolución de conflictos tan pronto se detectan a través de un centro accesible online que permite su encauzamiento temprano y efectivo.

Sin prescindir por ello del elemento humano.

Al contrario, en el tratamiento y aproximación al conflicto reunimos perfiles profesionales diversos que desde sus distintas perspectivas enriquecen las alternativas disponibles

Ante todo ponemos el énfasis en esas alternativas.

A un simple click, pero con plenas garantías de profesionalidad, imparcialidad e independencia.

Sin necesidad de recurrir a la jurisdicción que tantas veces queda en mera declaración retórica, vacía de contenido.

Es también nuestra manera de contribuir al asentamiento de una cultura donde las personas estemos menos preocupadas porque nos den la razón a todo trance.

Resolución de disputas a golpe de clic: El abismo de la inmediatez

Ya no estamos en tiempo de razones que se puedan imponer como evidencias sino de saludables dudas y cuestionamientos que obligan a una transacción casi permanente.

 sigue en justiciaonline, el blog de adcordis

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ODR.ad.cordis.justiciaonline

Notas sobre ODR

Vivimos tiempos de cambio. Pocos pueden dudarlo ya. Certezas que creímos asentadas se están poniendo en cuestión. Los efectos de esa crisis que tantas veces se negó, no han acabado aún de aflorar y nos plantean desafíos a cada momento. Asistimos a mutaciones que estamos lejos de comprender. Incluso el acuerdo que habíamos adoptado por consenso para organizar la convivencia parece ya más una reliquia que un compromiso para ganar un futuro compartido.

Y para colmo, está lo de la tecnología.

Como si todo lo anterior no fuera bastante para alterar el marco en que desarrollamos nuestro trabajo de juristas, nos ha asaltado la mayor incertidumbre con eso de la tecnología.

Leemos que un tal Watson diseñado por IBM para su aplicación en el ámbito jurídico, puede responder al lenguaje natural e interactuar con nosotros prácticamente sin barreras y pensamos casi de inmediato que “HAL 9000”, esa pesadilla que nos anunciara Kubrick en “2001, Una Odisea en el Espacio” ya ha dejado de ser ficción.

Y la incertidumbre se convierte en temor y recelo.

Oímos palabras nuevas que nos alejan de una jerga tecnológica que no acabamos de incorporar a nuestro acervo porque nos parecen extrañas y lejanas. Impropias de juristas absorbidos por una tarea y un oficio que en siglos se ha ido caracterizando y decantando hacia una muy concreta actividad y un lenguaje específico y riguroso. En el caso de los abogados en particular se une la relevancia que se deposita en el profesional, la confianza que genera y mantiene. Lo que en términos técnicos se ha configurado como una prestación “intuitu personae” (es decir en atención a la persona) y es lógico que se quiera preservar con sano orgullo esa tradición antes de saltar al abismo desconocido de una supuesta novedad que en principio lo cuestiona de forma palmaria.

Así, si alguna vez sentimos cierta curiosidad inicial, ésta se torna pronto en desdén, cuando intuimos que puede peligrar el núcleo mismo de nuestro ámbito profesional por meras razones de coste operativo. Cuando nos asalta la inquietante sospecha de que detrás de cada novedad tecnológica se puede albergar una ilícita forma de competencia que amenaza con sustituir nuestro saber individual. Y no parece aceptable para muchos asumir como inevitable un genuino proceso de mutación en el que su conocimiento madurado a través del esfuerzo personal, se transforma en mera información estandarizada y automatizada que difícilmente puede resultar de provecho para el bien común.

Como vemos, no es característica de los juristas el acoger con entusiasmo estas novedades, que casi siempre se reciben con una prevención y cautela que los años sólo contribuyen a incrementar, por lo que no encontraremos en ellos un campo especialmente abonado para ver como germinan los nuevos saberes tecnológicos.

Lejos de ser algo específico de este sector profesional, también debe llamar a reflexión que en el lenguaje coloquial la expresión “sin novedad” se venga usando casi como un recordatorio tranquilizador frente al caos que se supone en la aparición de la novedad. No es casual que esa fuera la expresión con que los serenos nos calmaban en las noches siempre inciertas para informarnos así de que podíamos dormir sin sobresalto porque nuestros enemigos también descansaban.

Pero mucho me temo que ya no estamos en tiempos para acunarnos con falsas expectativas, ni nos va a servir de mucho tampoco sentir añoranza de aquellos luditas que en el siglo XIX reaccionaban con violencia saboteando las máquinas que les expulsaban de su trabajo. Afortunadamente, en nuestras sociedades abiertas, no hay manera de impedir ni alterar el libre acceso a la red y este dato es fundamental.

Como diría Monterroso, lo único cierto es que cuando despertemos, el dinosaurio seguirá allí.

Justice scales key

Resolución online de disputas

Estamos en una encrucijada que nos plantea una clara disyuntiva: O nos enfrentamos a esa prevención cautelosa que hemos desarrollado contra lo nuevo y que se quiere en ocasiones presentar como sana prudencia, a esa falsa sensación de tranquilidad con que pretendemos seguir yéndonos a dormir cada noche, creyendo que todo sigue en orden; o nos entregamos a ella y aceptamos que nos irá dominando y cada vez seremos menos conscientes de lo que ocurre a fuerza de mantener que nada ocurre.

Es mucho lo que está cambiando y nos exige a su vez un profundo cambio de actitud o cuando queramos darnos cuenta como pasó con los dinosaurios, simplemente nos habremos convertido en fósiles.

Quizá sea conveniente recordar ahora algo que para muchos no resultará precisamente obvio sino desconocido. Términos como ODR (siglas de la locución inglesa “online dispute resolution” y que en lengua vernácula podemos traducir como Resolución de Disputas en Línea y convertir en las siglas RDL) no han llegado precisamente ayer pues gozan de una trayectoria que se remonta a dos décadas.

En efecto, la primera experiencia de mediación electrónica tuvo lugar el 1.996 en Maryland a iniciativa de cuya universidad y más en concreto de su Escuela de Derecho se desarrollaron junto con el gobierno del Estado, para su aplicación a los litigios de familia y los conflictos de los estudiantes en el campus.

En 1.999, la ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) desarrolla la UDRP (Uniform Domain-name Dispute Resolution Policy), mecanismo pensado precisamente para solventar online las disputas sobre nombres de dominio que tanto han caracterizado al sector. A través de la OMPI que actúa como proveedora de servicios para la ICANN, es perfectamente posible plantear y resolver online las reclamaciones sobre esta materia (Por cierto que en el núcleo de profesionales que implementaron el sistema es de destacar la presencia de Zbyněk Loebl posterior creador de la plataforma youstice de la que hoy ad cordis es RDL en España.)

En el año 2.000 tiene lugar la creación del sistema E-Bay para solventar las reclamaciones derivadas de las compras que tenían lugar en esa plataforma y el año siguiente, Ethan Katsh y Janet Rifkin publican la obra conjunta “Online Dispute Resolution. Resolving Conflicts in cyberespace” (no hay traducción en español) en la que por vez primera se compendiaban de una manera sistemática las diversas experiencias y posibilidades que ofrecían las TIC´s en la resolución de conflictos.

Recientemente, en el pasado Febrero, la UE ha presentado en sociedad su flamante Plataforma de Resolución de Conflictos de Consumo

Como vamos viendo, ni las plataformas de ODR o RDL tienen algo en común con “HAL 9000”, ni nos deben causar mayor temor que en su odisea a Ulises los cantos de sirena.

En puridad, sólo estamos ante la mera traslación “online” del cometido tradicional de cualquier jurista a un ámbito especialmente abierto a la libre iniciativa como es el de la resolución extrajudicial de conflictos, cuya consolidación será posible gracias a la activa colaboración de universidades, ciudadanos, gobiernos y empresas.

Sobre todo esto y más en particular referido a las plataformas de resolución online de disputas en el ámbito del comercio electrónico he desarrollado algunas ideas en justiciaonline, el blog de adcordis.

Les dejo aquí el enlace por si les apetece seguir leyendo…

Congreso Nacional de Mediación y Comunicación Digital

La celebración en Santander del I Congreso Nacional de Mediación y Comunicación Digital va a constituir un hito a partir del cual redefinir la actividad profesional de los mediadores en una sociedad donde las barreras entre los online y lo offline se difuminan con rapidez y se generan nuevos conflictos que no siempre se gestionan por los perfiles los más adecuados en las empresas.

Si desea conocer una crónica de este interesante evento, puede acceder a la correspondiente entrada en justiciaonline, blog de adcordis haciendo click aquí

 

El futuro ya está aquí

 

En el blog de CyZ abogados (web del despacho de Carlos Carnicer y Fernando Zamora), se publicó en pasado día 5 de este mes un interesante post sobre mediación y nuevas tecnologías.

Su autora, Laura Zamora Lozano, ofrecía unas jugosas reflexiones en las que ponía de manifiesto las que a su juicio eran las principales ventajas de esta asociación entre nuevas tecnologías y métodos alternativos de solución de conflictos (en español MASC, en inglés ADR)

  • Evitamos las cuestiones procedimentales y, en ocasiones, burocráticas, que exige la Ley.
  • Humanizamos el conflicto.
  • Resolvemos, quizás, de manera más rápida el conflicto.
  • Adaptamos y amoldamos este método de resolución al caso concreto (personas/asunto/tiempo).
  • Preservamos la intimidad no sólo de las comunicaciones sino de las cuestiones personales de los sujetos involucrados

Tan sólo diez días después, aunque con un mes de retraso sobre la fecha prevista, la Unión Europea estrenaba su plataforma de resolución de conflictos

Aunque la normativa en vigor obliga a todos los comerciantes que tengan una tienda online a enlazar con la plataforma europea, no es exacto que esta se limite al ámbito de las compras online como se ha indicado con cierta reiteración en los titulares de prensa como el que acabo de enlazar.

La flamante plataforma europea a la que pueden acceder en el anterior enlace, recoge un listado de casi 200 entidades nacionales acreditadas que actúan en campos tan distintos como la energía, los transportes, el agua, los instrumentos financieros, los seguros o en lo que ahora me interesa destacar los conflictos de los consumidores.

La no transposición en tiempo de la Directiva 2013/UE a la que España venía obligada antes del 15 de Julio del pasado año, no va a impedir la actuación en el territorio nacional de entidades de resolución alternativa de litigios de consumo que se encuentren operativas en otros estados miembros y se hayan acreditado con ámbito transnacional.

Cualquiera que tenga interés en algunas de estas entidades solo tiene que acceder al listado que ofrece la plataforma europea para identificarlas.

Tendremos tiempo de reflexionar sobre el nuevo panorama que ofrece ahora la resolución extrajudicial de disputas en materia de consumo.

Nos basta de momento con dejar apuntada la presencia de esos nuevos actores de carácter privado que van a ofertar estos servicios ya sea presencialmente o en línea.

Los próximos días 25,26 y 27 tendré la suerte de  participar en Santander en el Congreso Nacional de Mediación y Comunicación donde se abordarán estas cuestiones

Será la presentación en España de la plataforma youstice, para la que se desplazará su fundador y CEO Zbyněk Loebl.

La plataforma youstice permite a los consumidores y los comerciantes gestionar online sus quejas y en caso de desacuerdo derivar el asunto a un tercero neutral que resolverá lo procedente.

Como apuntaba Laura Zamora, las llamadas “Nuevas Tecnologías” puede que sean tan constantemente nuevas porque la innovación que se incorpora a diario a nivel global las convierte en un activo en constante evolución.

El equipo adcordis se ha incorporado a esa evolución para hacerla posible también para España.

El futuro ya está aquí

Cyberweek 2015: Una cita obligada con las novedades en la resolución de disputas en línea

Cyberweek 2015 – Capítulo en Español

Para asistir a este evento virtual que tendrá lugar entre el 2 y el 6 de Noviembre organizado cada año por la Creighton University en su versión en Inglés y ODRLatinoamérica en su Capítulo en español, sólo tienen que pinchar en la imagen superior para inscribirse y podrán conocer de primera mano las últimas novedades en el uso de las tecnologías aplicadas a la resolución de conflictos.

Cyberweek 2015 Capítulo en español

FOROS DE DISCUSIÓN

  1. Ciberactivismo ¿Una nueva forma de participación social?
  2. Redes sociales y desastres naturales. ¿Puede la tecnología ser útil para lidiar con situaciones inesperadas?
  3. E-mediación ¿Un nuevo escenario deontológico?
  4. Las emociones en entornos virtuales. Delineando protocolos de gestión
  5. M-mediación. Una nueva frontera en la resolución de conflictos

 

VIDEO CONFERENCIAS

 

  1. Lunes 2 de noviembre | 14:00 hrs. ARGENTINA: “¿Cómo participar de la Cyberweek?”
  2. Martes 3 de noviembre | 14:00 hrs ARGENTINA: “Presentación tecnológica SIMEDIAR/YOUSTICE”
  3. Jueves 5 de noviembre | 14:00 hrs. ARGENTINA:  “Sumario de las novedades cyberweek 2015 – CAPÍTLOS EN ESPAÑOL Y EN INGLÉS”

Cyberweek 2015 Capítulo en Español